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珠宝店铺管理——山东省枣庄区祥和珠宝第四期服务

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 摘要   2019412019415,指南针圆满结束山东枣庄区祥和珠宝服务。

 

 

山东省枣庄区祥和珠宝第四期服务

 

 

2019年4月1日至2019年4月15日,指南针圆满结束山东省枣庄区祥和珠宝第四期服务。

 

本期服务由管理顾问王超展开,通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

管理层能力提升

 

1、进行《情感沟通》课件授课,经过授课,销售人员及店长对与顾客之间展开话题及赞美顾客有了重新的认识,已经明白如何打破与顾客之间的障碍,通过赞美顾客展开话题的方式,快速建立与顾客的沟通,降低顾客进店的警惕心理。

 

 

2、电子会员的建立及增加店铺会员使用率,要求店铺员工进店消费顾客必须关注店铺公众号及添加会员,方便后期店铺活动进行宣传以及对会员进行管理,提升会会员满意度及回店消费。

 

02

人员能力提升

 

实操演练,使用5W1H了解顾客需求,展开话题,赞美顾客的专项训练进行现场带教员工并根据其实际销售情况进行总结,训练员工与顾客之间快速沟通及促成交易的技巧。

 

 

03

营运方面提升

 

 1、进行店铺薪酬体系的调整,提升管理层追数能力。

 

2、进行店铺站位制度的更新,加入之前未涉及员工有争议的问题处理方法,避免员工争论及争单。

 

经过为期15天的服务,让该店铺员工重新对情感沟通是拉近与顾客之间距离的关键点起到了深刻的认识;通过店铺实操的方式,进一步提升销售人员的销售能力,不但巩固了前期培训的全部内容,还掌握了附加推销工作推进的新方法,指南针的服务也得到全店一致认可。

 

 

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